سياسة الدعم الفني للمستفيدين

1. المقدمة

حرصًا على ضمان استمرارية العملية التعليمية الإلكترونية بجودة عالية، توفر الزمالات المهنية سياسة دعم فني واضحة تمكّن المستفيدين من التواصل مع الفريق المختص عند مواجهة أي صعوبات تقنية.

2. قنوات الدعم الفني

• البريد الإلكتروني الرسميsupport@pfellowships.org:
• نظام تذاكر الدعم عبر المنصة .
• الخط الساخن/الهاتف: يُدرج الرقم عند التشغيل.
• خدمة الرسائل الفورية (Live Chat) .

3. الخدمات المشمولة بالدعم الفني

• حل مشكلات الدخول إلى المنصة (نسيت كلمة المرور، التحقق من الهوية).
• معالجة الأعطال التقنية أثناء استخدام الأنشطة التدريبية.
• المساعدة في رفع أو تحميل الملفات والواجبات.
• متابعة أداء المنصة واستقرار النظام.
• تقديم إرشادات تقنية أساسية للمستخدمين الجدد.

4. أوقات عمل فريق الدعم الفني

• من الأحد إلى الخميس: 9:00 صباحًا – 9:00 مساءً.
• أيام الجمعة والسبت: دعم طارئ عبر البريد الإلكتروني فقط.
• الرد المتوقع على التذاكر: خلال 24 ساعة عمل.

5. إجراءات التصعيد

• في حال عدم الرد خلال المدة المحددة:
  1. يتم رفع التذكرة تلقائيًا إلى مشرف الدعم الفني.
  2. إذا استمر التأخير، تُحال المشكلة إلى مدير التقنية خلال 48 ساعة.

6. المراجعة والتحديث

تُراجع هذه السياسة دوريًا للتأكد من فعاليتها، ويتم تحديثها بما يتناسب مع تطور الخدمات التقنية وحاجات المستفيدين.

تاريخ التحديث : ‎19 أغسطس 2025 ​